Q１. ポイントはどのようにたまりますか？
A１. お買い上げ金額550円（税込み）ごとに1ポイントが付与されます。
お買い上げレシートに印字されたQRコードをスマートフォンで読み取ることでポイントが加算
されます。
※ 非会員でのポイント加算はできません。必ず会員登録をお願いします。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
Q２. QRコードが印字されていないレシートがあるのですが？
A２. お買い上げ金額549円（税込み）以下の場合は、QRコードは印字されません。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
Q３. ポイントに有効期限はありますか？
A３. ポイントには有効期限はございません。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
Q４. QRコードを読み取ったけどポイントが増えない（反映されない）場合は？
A４. QRコードの読み取りがうまくいかない場合、端末トラブルなどの理由でポイントが加算されない
ことがあります。
※ 端末やカメラの機能によっては正常に読み取れない場合がありますので、Googleレンズなどを
使用してお試しください。
なお、上記の理由でポイントが反映されなかった場合でも、ポイントの有効期限が過ぎてしまった
場合は加算対象外となります。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
また、次項目の【 Googleレンズ 】の操作・確認するようお伝えしてください
１．解決しない場合は、アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
２．本部へ連絡してください
Q５. QRコードを読み取った際に「対象がありません」と表示され、ポイントが加算されません
A５. (QRコードに含まれる情報量が増えたため、ご利用中の機種によっては正常に読み込みが完了
せず、「対象がありません」と表示される場合があります。
その場合、以下の「Googleレンズ（カメラ機能）」を使用した操作方法で解消される場合が
あります。
なお、上記の理由でポイントが反映されなかった場合でも、ポイントの有効期限が過ぎてしま
った場合は加算対象外となります。
【 Googleレンズの表示方法】
1. Google PlayまたはApp Storeで「Google」アプリをダウンロードし、起動します。
2. 検索エンジン（SafariまたはChromeなど）で「Google」と検索し、表示されたページを開き
ます。
3. 検索バー右側に表示されるカラフルなカメラの形をした「Googleレンズ」アイコン（虹色のカメ
ラマーク）をタップしてください。
※ Googleレンズは、通常のカメラよりもQRコードなどの複雑な情報を正確に読み取れる場合があり
ます。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
１．解決しない場合は、アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
２．本部へ連絡してください
Q６. 何度かお買い物をしていますが、1度もポイントが加算されず、今も0ポイントのままです。コツなどあれば教えてください。
A６. 新規会員登録が完了していない
アプリをダウンロードしただけでは、ポイントは加算されません。
必ず新規会員登録を行っていただく必要がございます。
【ご案内１】アプリの表示確認とログイン状況のご確認
① マツオカアプリを起動
② 画面上に「あなたのポイント：0」と表示されている場合
１．画面右上の⚙（歯車）マークをタップ
２．画面最下部に以下のいずれかが表示されます
・『ログアウトする』が表示された場合
（この表示は、アプリ会員登録完了されログイン状態時に出ます）
『ログアウト』をタップ後、下記 ③ へお進みください
・『データを削除する』が表示された場合
（この表示は、アプリ会員未登録状態＝登録スキップでのログイン時に出ます）
【ご案内２】 または 【ご案内３】 へお進みください
③ログイン画面にて
『すでに登録済みの方はこちらからログインをお願いいたします』の欄に初回登録時の
メールアドレスとパスワードを入力し、ログインをお願いいたします
【ご案内２】『データを削除する』が表示された場合（※会員登録済みの場合）
①『データを削除する』をタップ
② 新たに表示される画面で
『すでに登録済みの方はこちらからログインをお願いいたします』の欄に初回登録時の
メールアドレスとパスワードを入力し、ログインをお願いいたします
※ 万が一、新規登録入力欄の画面が表示された場合は、画面下部の「ログインはこちら」を
選択してください。
【ご案内３】『データを削除する』が表示された場合（※会員未登録の場合）
①『データを削除する』をタップ
②『初めてダウンロードした方はこちらから新規登録をお願いいたします』をタップ
③ 新規会員登録をお願いいたします
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
また、１項目前の【 Googleレンズ 】の操作・確認するようお伝えしてください
１．解決しない場合は、アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
２．本部へ連絡してください
Q７. 獲得ポイントはどこで確認できますか？
A７. (1) お買い上げレシートのQRコード下に、そのレシートで獲得したポイント数が表示されます。
(2) アプリを開いたトップ画面にも獲得ポイントが表示されます。
(3) QRコードを読み取った際は、その場で加算されたポイント数が画面に表示されます。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
Q８. ポイントの利用は1回の会計で複数使えますか？
A８. ポイントは「50ポイント➡500円」「100ポイント➡1,000円」「200ポイント➡2,000円」の3種
類のお買物券に交換できます。
1回のお会計につき、各種類を1枚ずつ（合計3,500円分）まで同時にご利用いただけます。
※ アプリ内でのお買物券の交換は各種1日1回までとなります。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
Q９. ポイントやクーポンは家族や友達と共有できますか？
A９. ポイント・クーポンは個人アカウント単位で管理されますので、他人のアカウントへ移したり
譲渡することはできません。
ただし、同じお会計であればご一緒にご来店いただいているご家族やお友達のアカウントにある
ポイントやクーポンをそれぞれ使うことは可能です。
※ なお、一部クーポンやサービスは併用できない場合があります。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
Q１０. QRコードを撮影する際の注意点は？
A１０. レシートを平らにして、明るい場所でカメラをかざしてください。ピントが合わない場合は
少し離して撮影してください。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
また、【 Googleレンズ 】の操作・確認するようお伝えしてください
１．解決しない場合は、アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
２．本部へ連絡してください
Q１１. ポイントで交換したお買物券の有効期限はありますか？
A１１. お買物券はレジにて従業員の確認を受けながら、その場で選択・提示して「利用済」にする形式
のため、利用期限は設けておりません。
お買物券の種類に応じて、レジにて複数回の操作・提示が必要となる場合がございます。
ご利用の際は従業員の案内に従ってご提示ください。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください