《店舗用》＜ユーザー登録・ログイン＞
Q１. パスワード変更用のメールが届かない
A１. 登録時に入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
１．誤字・脱字などのタイプミスをしていないか、全角の英数字が混在していないかをご確認くださ
い。
２．それでも届かない場合は、お使いの端末のメール受信設定（迷惑メール設定）をご確認のうえ、
「@itans.jp」からのメールを受信できるよう設定してください
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください
お客様ご自身で操作・確認を行っていただくようお伝えしてください
１．入力したメールに誤字脱字、全角英数字の混在がないか確認していただく
２．パスワード再設定を複数回行っていないかの確認。複数回行っていた場合は、最後のメールで
再設定を行っていただく
３．解決しない場合 ➡ アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
４．本部へ連絡してください
Q２. 登録情報を変更したい
A２. ログイン後、マイページより各項目の変更が可能です。
《店舗対応》
上記の内容をお伝えしてください
【操作方法】
１．画面右上の⚙（歯車）マークをタップ
２．「会員情報の更新」をタップ
３．解決しない場合 ➡ アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
４．本部へ連絡してください
Q３. 登録したメールアドレスがわからない
A３. 以前ご使用のメールアドレスや、パソコン・スマートフォン等の他のアドレスもお試し
ください。
《店舗対応》
上記の内容をお伝えしてください
また、思い当たるメールアドレスすべてをお客様ご自身で操作・確認するようお伝えして
ください
１．解決しない場合 ➡ アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
（メールアドレスは思い当たるものすべてを記入していただく）
２．本部へ連絡してください
※ これではないか？と思われるメールアドレスを検索することの作業になります。
すべての方に対応できるものではありません。
Q４. 登録したパスワードがわからない
A４. 「パスワードをお忘れの方」から再設定を行ってください。
※ メールアドレスのタイプミスや未登録(会員登録をされていない場合)のアドレスでは、
メールは届きませんのでご注意ください。
《店舗対応》
上記の内容をお伝えしてください
※ 会員登録時のメールアドレスのみにメールが届きます。
入力ミスのないようメールアドレスの入力をしていただくようご案内してください。
１．解決しない場合 ➡ アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
（メールアドレスは思い当たるものすべてを記入していただく）
２．本部へ連絡してください
※ 本部では、パスワードはわかりません。
これではないか？と思われるメールアドレスを検索するのみの作業になります。
すべての方に対応できるものではありません。
Q５. 登録しているユーザー情報を削除したい（退会したい）
A５. 操作方法は以下のとおりです
(1) 設定をタップします
(2) マイページ内にある「会員情報の更新」をタップします
(3) 「退会」をタップします
(4) アプリのログインパスワードを入力します
(5) 「退会する」をタップし、表示されるダイアログで許可を選択してください
※ 退会後、同じメールアドレスで再登録はできません
※ 取得済み・ポイントのご利用ができなくなります
《店舗対応》
上記の内容と注意事項をお客様へお伝えし、お客様ご自身にて操作をお願いしてください
※ 削除作業については、ご年配の方・操作が困難と思われる方であっても、後日クレームに繋がる
可能性があるため、決して操作は行わないでください
【禁止】店舗従業員の直接操作のサポートは会社規定により固く禁止されています。
とお伝えし、お断りしてください
※【削除】項目に関してのみです。
Q６. ログインに何度も失敗したらどうなりますか？
A６. 一定回数連続で失敗されてもロックはされません。
ただし、メールアドレスまたはパスワードのスペル間違い、大文字・小文字、全角入力などの入力
間違いの可能性があります。入力は半角英数字となっておりますのでご確認ください。
また、複数のメールアドレスをお持ちの方は、すべてのアドレスにて再度お試しいただくか、パス
ワード再設定にてご対応をお願いします。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えし、お客様ご自身での操作をお願いしてください
１．解決しない場合 ➡ アプリ受付票へのご記入をお願いしてください
（メールアドレスは思い当たるものすべてを記入していただく）
２．本部へ連絡してください
※ 本部では、パスワードはわかりません
これではないか？と思われるメールアドレスを検索することの作業になります。
すべての方に対応できるものではありません。
Q７. FacebookやGoogleなどの外部アカウントでログインできますか？
A７. 現在はメールアドレスとパスワードでのログインのみ対応しています。
《店舗対応》
上記の内容をお客様へお伝えしてください