よくある質問
FAQ（Frequently Asked Questions）

登録時に入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
(1) 誤字脱字などのタイプミスをしていないか、全角の英数字が混在していないかをご確認ください。
(2) それでも届かない場合は、お使いの端末のメール受信設定（迷惑メール設定）をご確認の上、「@itans.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
(3) 上記をすべてお試しいただいた後も届かない場合は、こちらよりお問い合わせください。

ログイン後、マイページより各項目の変更が可能です。

以前ご使用のメールアドレスや、パソコン・スマートフォン等の他のアドレスもお試しください。

「パスワードをお忘れの方」から再設定を行ってください。
※ メールアドレスのタイプミスや未登録(会員登録をされていない場合)のアドレスでは、メールは届きませんのでご注意ください。

(1) 設定をタップします
(2) マイページ内にある「会員情報の更新」をタップします
(3)「退会」をタップします
(4) アプリのログインパスワードを入力します
(5) 「退会する」をタップし、表示されるダイアログで許可を選択してください。
※１．退会後、同じメールアドレスで再登録はできません。
※２．取得済み・ポイントのご利用が出来なくなります。

アプリが最新版であるかご確認の上、以下をお試しください
(1) ご利用端末の状況やネットワークの状況によりアプリがご利用しにくい場合がございます。
(2) マルチタスクの起動中のアプリを終了する、キャッシュを削除するなど、データ処理しやすい状況にて、お試しください。

参考:マルチタスクの起動中のアプリ終了手順

【iPhone端末をご利用の場合】
(1) ホームボタンをダブルクリックし、(ホームボタンがないiPhoneは、画面下を上へスワイプしながら長押しする)最近使ったアプリを表示してください。
(2) 画面に表示されたマルチタスクアプリのうち、不要なアプリを全て終了してください。

【Android端末をご利用の場合】
(1) Android端末のホームボタンを長押しし、起動中のアプリを表示してください。
※ アプリ使用履歴ボタンにて最近使用したアプリを表示する機種もございます
(2) 不要なアプリを全て終了してください。
起動中のアプリにマツオカアプリが表示される場合は、マツオカアプリも一旦終了してください。上記手順にて不要なアプリを全て終了してから、マツオカアプリを再起動してお試しください。

(1) 各ストアにて「マツオカ」と入力するとマツダックアイコンのアプリが表示されます。
※ Android：Playストア / iPhone・iPad：App Store にてダウンロード可能です。
(2) お買上レシートに表示されているQRコードを読み込むと、自動で該当アプリが表示されます。
※ ダウンロードはお客様自身でタップして行ってください。

会員情報はサーバーに保存されているため、再インストール後もポイントは引き継がれます。
※ 再インストール後は、正しいメールアドレス・パスワードでのログインをお願いします。
※ 新規登録画面にて「後で」を選択しますと引き継ぎはされませんので、ご注意ください。

推奨環境以外でご利用いただいた場合、本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう・ポイントが加算されないなど、一部の機能が使えないまたは、全ての特典・機能が使えない可能性がございます。ご確認の上でのご利用をお願いいたします。
快適にご利用いただくためにも、必ず推奨環境をご確認の上でアプリをご利用ください。

以下のOSバージョンが推奨環境です
　・ Android：バージョン14以上
　（※2025年8月〜10月以降は、バージョン15未満が非対応予定）
　・ iOS（iPhone・iPad）：バージョン12以上

iOS端末（iPhone・iPad）では、非対応のバージョンをご利用の場合、App Storeでアプリをダウンロードすることができません。
一方、Android端末では、非対応バージョンでもPlayストアからダウンロード可能ですが、正しく動作しない可能性がありますのでご注意ください。

お買い上げ金額550円（税込み）ごとに1ポイントが付与されます。（2025年8月20日時点）
お買い上げ後のレシートに印字されたQRコードをスマートフォンのカメラで読み取ることでポイントが加算されます。
※非会員でのポイント加算はできません。ポイントを貯める場合は、必ず、会員登録をお願いいたします。

お買い上げ金額が 550円（税込）ごとに1ポイント 付与されます（2025年8月20日時点）。
そのため、お買い上げ金額が549円（税込）以下の場合はQRコードが印字されません。

ポイントには有効期限はございません。

QRコードの読み取りがうまくいかない場合、端末トラブルなどの理由で、ポイントが加算されないことがあります。
※ 端末やカメラの機能によっては正常に読み取れない場合がありますので、Googleレンズなどを使用してお試しください。
なお、上記の理由でポイントが反映されなかった場合でも、ポイントの有効期限が過ぎてしまった場合は加算対象外となります。
また、ポイントの有効期限が過ぎている場合も加算対象外です。

QRコードに含まれる情報量が増えたため、ご利用中の機種によっては正常に読み込みが完了せず、「対象がありません」と表示される場合があります。
その場合、以下の「Googleレンズ（カメラ機能）」を使用した操作方法で解消される場合があります。
なお、上記の理由でポイントが反映されなかった場合でも、ポイントの有効期限が過ぎてしまった場合は加算対象外となります。

【 Googleレンズの表示方法】
1. Google PlayストアまたはApp Storeで「Google」アプリをダウンロードし、起動します。
2. 検索エンジン（SafariまたはChromeなど）で「Google」と検索し、表示されたページを開きます。
3. 検索バー右側に表示されるカラフルなカメラの形をした「Googleレンズ」アイコン（虹色のカメラマーク）をタップしてください。
※ Googleレンズは、通常のカメラよりもQRコードなどの複雑な情報を正確に読み取れる場合があります。

(1) お買い上げレシートのQRコード下に、そのレシートで獲得したポイント数が表示されます。
(2) アプリを開いたトップ画面にも獲得ポイントが表示されます。
(3) QRコードを読み取った際は、その場で加算されたポイント数が画面に表示されます。

ポイントは「50ポイント➡500円のお買物券」「100ポイント➡1,000円のお買物券」「200ポイント➡2,000円のお買物券」と、3種類のお買物券に交換できます。
1回のお会計につき、各種類を1枚ずつ（合計3,500円分）まで同時にご利用いただけます。
なお、アプリ内でのお買物券の交換は、各種類とも1日1回までとなります。

ポイント・クーポンは個人アカウント単位で管理されますので、他人のアカウントへ移したり譲渡することはできません。
ただし、同じお会計であればご一緒にご来店いただいているご家族やお友達のアカウントにあるポイントやクーポンを、それぞれ使うことは可能です。
※ なお、一部クーポンやサービスは併用できない場合がありますのでご注意ください。

会員登録を行っていただくことで、店舗からのクーポンの受信やポイントを貯めることができます。
※ ポイントの貯め方は「＜ポイントについて＞」をご覧ください。

(1) アプリホーム画面下の「クーポン」をタップします
(2) 取得したいクーポンの「取得」をタップします
(3)「ポイントを消費してクーポンを取得しますか？」の画面をレジでご提示いただきます
(4) レジにて従業員の確認後、「はい」を選択します。

クーポン取得後、誤って「クーポンを使用する」を選択された場合、そのクーポンは使用することができなくなりますので、ご注意ください。
※ 必ず、使用前のクーポンをレジ従業員へご提示いただけますようお願いいたします。

(1) 「お会計につき1回限り」の記載がある場合、会計を分けたり並び直しても、1回限りの利用となります。
(2) 複数のサービスクーポンとの併用はできません。
※プレミアム商品券や地域振興券との併用は可能です。詳細につきましては、店舗従業員へお訪ねください。

クーポンは原則として1会計につき1枚の使用となります。
ただし、一部のクーポンやサービスは併用できる場合がありますので、詳細は店舗従業員にご確認ください。

(1) 設定をタップします
(2) マイページ内にある「会員情報の更新」をタップします
(3)「お気に入り店舗の変更」をタップします
(4) 該当の店舗のチェックBOXにチェックし、「変更」をタップします

登録店舗限定の通知やクーポンが届くようになります。
※１．登録店舗が無い場合は、全店舗共通にみの通知やクーポンが届くようになります。
※２．お気に入り登録をされた場合は、登録店舗限定と全店舗共通のどちらも通知やクーポンが届くようになります。

アプリの通知設定や、お気に入り店舗の登録状況をご確認ください。

プレゼントコード発行後はポイントが戻りませんので、発行前に内容をご確認ください。
また、お友達がアプリをまだダウンロードしていないことを必ず確認の上、指定のアドレスへ送付してください。
※ すでにアプリをダウンロード済みの場合は対象外となりますのでご注意ください。

こちらのフォームよりお送りください。
※返信にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※アプリに関するご意見・お問い合わせは、店舗には届きませんのでご注意ください。